Piorou: Max chega ao Brasil sem comunicar mudanças completas a assinantes

A ideia da plataforma de streaming do grupo Warner Bros. Discovery é oferecer mais de 37.000 horas de conteúdo das marcas HBO, Warner Bros., DC, Discovery, Discovery Home & Health, ID, Cartoon Network, Discovery Kids, Cartoonito e [adult swim].

Para novos assinantes, tudo fica bem caro, ou melhor, bem claro, no site oficial: há três planos, o básico com anúncio (R$29,90 ao mês ou R$ 226,80 ao ano), Standard (R$ 39,90 ao mês ou R$ 358,80 ao ano) e Platinum (R$55,90 ao mês ou R$ 478,80 ao ano).

Imagem: HBO

Mas e para os antigos assinantes, especialmente aqueles que assinaram com desconto vitalício lá nos primeiros dias? O nosso editor Vinícius Munhoz é uma das pessoas afetadas pela confusão:

Essa mudança do HBO Max pra Max talvez seja uma das coisas que mais me incomodaram em anos

Eu tinha assinatura vitalícia Família, com 4K. Agora, sem ser comunicado, tenho plano intermediário, Full HD e só 2 telas

O plano mais caro? R$ 40, quase o dobro do que eu pagava

Tenho… pic.twitter.com/LGVsWeVfEA

— Vinicius Munhoz (@viniciussmunhoz) February 27, 2024

Como a Max está tratando os seus antigos assinantes?

O perfil oficial do serviço na rede social X respondeu a um assinante tentando tirar dúvidas parecidas com as do Vini, mas ainda de forma um tanto vaga:

Oi, @limawesdley! A promoção de lançamento de 50% de desconto da HBO Max é válida para o plano Standard. Mas não se preocupe, os recursos como, por exemplo, 4K, HDR, 3 telas simultâneas entre outros serão mantidos por tempo limitado. Se surgir mais dúvidas é só chamar.😊 ^DS

— Suporte Max (@MaxSuporte) February 27, 2024

Ainda que ela afirme que os principiais recursos das antigas assinaturas serão mantidos, vale a pena atentar para a informação “por tempo limitado”.

De quanto tempo estamos falando? Nem a própria Max parece saber, e há pegadinhas e letras miúdas por todos os lados:

Olha a pegadinha. pic.twitter.com/vpT9s8DdsZ

— WLADSON FERNANDES (@WLADSONUPLOAD) February 27, 2024

O site do Mercado Livre segue oferecendo uma opção de assinatura com desconto através do Meli+, mas mesmo por lá as coisas seguem confusas para assinantes, como destacado nessa postagem de Roberto Santos:

Imagem: Roberto Santos no X

Por outro lado, antigos assinantes receberam um e-mail em suas contas prometendo que as coisas devem seguir como estão, ao menos por um tempo:

Imagem: Max

Com muitas diferenças entre os velhos e novos planos, comunicação incoerente entre diferentes plataformas e uma abordagem que parece se esforçar para prejudicar principalmente aqueles que apoiaram a Max desde os seus primeiros dias, o serviço certamente precisa melhorar muito sua comunicação.